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国寿财险简化报案流程应对雪情

2019-09-08 09:44:48 分类:人寿险    

近日,河北大部降下大雪,为更好地服务客户,及时解决交通事故,中国人寿财险河北省分公司简化了车险报案及处理流程。

分公司电话中心已经做好准备,若雪情加重、电话量突增,会第一时间申请溢出(即由其他分公司电话中心帮助接听电话),同时适当简化车险报案流程,合理缩短通话时长。另外,会根据话务量情况随时调整在班人员,同时安排休息人员做好备班。

雪情较重的地市公司,理赔人员全员上岗,保证事故处理的及时性。所有查勘车辆配备牵引设备,事故车辆现场需要简单牵引的,可立即现场施救。对当天发生案件及时提取数据,对需要拆解的案件后台专人负责跟踪。积极引导车辆到我公司合作4S点,协助客户及时拆装处理,保证维修质量及维修时间。在市区定损需拆解的事故,车辆损失超5000元的,由大案岗及负责专营的人员负责定损。

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